Última atualização: 27/11/2025
A Hesed respeita sua privacidade e garante que você pode solicitar exclusão, anonimização, bloqueio ou outras ações relacionadas aos seus dados pessoais, conforme a LGPD.
Para solicitar a exclusão/anonimização dos seus dados, entre em contato por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (66) 99981-1873
Para sua segurança, podemos pedir informações para confirmar sua identidade, como:
Nome completo + e-mail usado no pedido
Número do pedido (se houver)
Confirmação de dados básicos do cadastro
Conforme o seu pedido e o tipo de dado, podemos:
a) Excluir/anonimizar cadastro e histórico de contato
Podemos tornar seus dados anônimos nos registros da loja quando tecnicamente aplicável (ex.: nome/e-mail/telefone). A própria Nuvemshop orienta o processo de anonimização de dados de clientes para adequação à LGPD.
b) Excluir arquivos de personalização (arte enviada para estampa)
Quando você envia uma imagem/arquivo para personalização, podemos:
excluir o arquivo após o uso operacional (produção + entrega) e eventuais tratativas de suporte; ou
excluir antes, caso tecnicamente possível e desde que isso não impeça a produção do pedido (se o pedido ainda estiver em andamento).
A LGPD prevê situações em que o controlador pode precisar manter certos dados mesmo após solicitação, por exemplo, para:
cumprir obrigações legais/regulatórias (ex.: fiscais/consumeristas)
prevenir fraudes e garantir segurança
resguardar direitos em processos ou auditorias
Essas hipóteses estão relacionadas ao art. 16 da LGPD e às orientações da ANPD sobre limitações do direito de eliminação.
Nesses casos, quando não for possível excluir totalmente, a Hesed poderá restringir o tratamento e/ou anonimizar os dados dentro dos limites técnicos.
Após recebermos sua solicitação, vamos:
confirmar o recebimento,
analisar a base legal, o status do pedido e os limites técnicos,
e retornar com a conclusão (exclusão, anonimização, retenção justificada ou pedido de informações adicionais).
Além da exclusão, você pode solicitar: acesso, correção, anonimização/bloqueio e informação sobre compartilhamento, conforme os direitos do titular na LGPD (art. 18).
